Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinien und Zahlungsmodelle

Die Stornierungsrichtlinie des Anbieters wird festgelegt, wenn sein FishingBooker-Inserat erstellt wird. Die Höhe der Sicherheitsleistung, die bei einer verletzten Stornierungsrichtlinie an den Anbieter überwiesen wird, hängt vom Zahlungsmodell ab, das der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung verwendet hat:

  1. Standard-Zahlungsmodell:
  • Die Sicherheitsleistung entspricht dem vom Anbieter vorausgewählten Provisionsbetrag.
  • Wenn die Stornierungsbedingungen vom Kunden nicht eingehalten werden, wird die gesamte Sicherheitsleistung an den Anbieter überwiesen.
  1. Anzahlungs-Zahlungsmodell:
  • Die Sicherheitsleistung entspricht dem vom Anbieter vorausgewählten Anzahlungsbetrag.
  • Wenn die Stornierungsbedingungen vom Kunden nicht eingehalten werden, behält FishingBooker einen Betrag ein, der der vorausgewählten Provision (Stornierungsgebühr) entspricht, die zwischen 10% und 30% des vorausgewählten Anzahlungsbetrags liegt, und überweist den verbleibenden Betrag an den Anbieter.
  1. Online-Zahlungsmodell:
  • Die Sicherheitsleistung entspricht dem Gesamtpreis der Angeltour.
  • Wenn die Stornierungsbedingungen nicht eingehalten werden, behält FishingBooker einen Betrag ein, der der vorausgewählten Provision (Stornierungsgebühr) entspricht, die zwischen 10% und 30% des Gesamtpreises der Angeltour liegt, und überweist den verbleibenden Betrag an den Anbieter.

Ausnahmen können in Fällen mit außergewöhnlichen Umständen oder schlechtem Wetter gelten.

Im Fall des Standard- oder Anzahlungs-Zahlungsmodells, wenn ein Kunde sich entscheidet, den Restbetrag über FishingBooker zu bezahlen und die Stornierungsbedingungen vom Kunden nicht eingehalten werden, wird der gesamte Restbetrag an den Anbieter überwiesen. Ausnahmen können in Fällen mit außergewöhnlichen Umständen oder schlechtem Wetter gelten.

Trinkgelder

Die Stornierungsbedingungen des Anbieters gelten für alle Trinkgelder, die vom Kunden über FishingBooker bezahlt wurden. Bei Stornierungen aufgrund von schlechtem Wetter oder berechtigten außergewöhnlichen Umständen wird der volle Trinkgeldbetrag an den Kunden zurückerstattet.

Vom Kunden eingeleitete Stornierungen

Alle Stornierungen müssen über die FishingBooker-Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit dem FishingBooker Kundenservice-Team vorgenommen werden.

  • Einhaltung der Stornierungsbedingungen: Rückerstattungen basieren auf den Stornierungsbedingungen, die vom Anbieter für jedes Angebot festgelegt wurden. Wenn ein Kunde gemäß den Bedingungen des Anbieters storniert, erhält er eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Wenn die Stornierung gegen die Bedingungen verstößt, wird möglicherweise keine Rückerstattung gewährt, es sei denn, FishingBooker oder der Anbieter entscheiden anders.
  • Außergewöhnliche Umstände: Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Tour aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. mechanische Probleme, behördlich angeordnete Verpflichtungen) storniert wird, unabhängig von den Stornierungsbedingungen des Anbieters. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Richtlinien für außergewöhnliche Umstände.
  • Schlechtes Wetter: Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ihre Tour aufgrund widriger Wetterbedingungen storniert wird, unabhängig von den standardmäßigen Stornierungsbedingungen des Anbieters. Diese Ausnahme gilt nur, wenn der Anbieter bestätigt, dass die Wetterbedingungen für die sichere Durchführung der gebuchten Aktivität ungeeignet waren.
  • Nichterscheinen: Wenn ein Kunde nicht rechtzeitig am vereinbarten Treffpunkt erscheint (wie beim Checkout festgelegt oder nachträglich mit dem Anbieter geändert), gilt das Nichterscheinen als vom Kunden veranlasste Stornierung. Diese Handlung stellt einen Verstoß gegen die Stornierungsbedingungen des Anbieters dar.
  • Verspätung des Kunden: Wenn ein Kunde mit erheblicher Verspätung am Treffpunkt eintrifft, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung. Anbieter können nach eigenem Ermessen die Leistung dennoch für verspätete Kunden erbringen. Bei Gemeinschaftstouren gilt es als Verstoß gegen die Stornierungsbedingungen des Anbieters, wenn ein Kunde nicht rechtzeitig erscheint, was zum Verlust aller geleisteten Zahlungen führen kann.

Stornierungen durch den Kapitän

Alle Stornierungen müssen über die FishingBooker-Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit dem FishingBooker Kundenservice-Team vorgenommen werden.

  • Rückerstattungen: Wenn ein Anbieter storniert, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung. Bei Terminproblemen wie Doppelbuchungen können Anbieter mit Strafen rechnen, einschließlich eines Rückgangs in der Rangliste und einer automatischen Stornierungsprüfung.
  • Sicherheitsleistung: Um die Sicherheitsleistung oder den verbleibenden Betrag nach Abzug der Stornogebühr zu erhalten, muss der Anbieter innerhalb von 15 Tagen nach dem Stornierungsdatum der Tour genaue Auszahlungsinformationen und/oder Belege vorlegen.
  • Vom Anbieter veranlasste Stornierungen aufgrund von Vertragsverletzungen durch den Kunden: Wenn ein Anbieter eine Buchung über das FishingBooker-System aufgrund einer Vertragsverletzung durch den Kunden storniert, wird das FishingBooker-Team die Umstände prüfen. Wird festgestellt, dass der Kunde gegen seine Pflichten verstoßen hat, wird die Sicherheitsleistung (abzüglich etwaiger Stornogebühren) an den Anbieter überwiesen.

Stornierung durch FishingBooker

FishingBooker kann eine Tour nach eigenem Ermessen jederzeit stornieren. In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass eine Tour von FishingBooker storniert wird, werden die Gelder an den Kunden zurückerstattet, wie es unter Umständen einer regulären Stornierung geschehen wäre, bei der die Richtlinien des Anbieters nicht verletzt wurden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, sobald sie von FishingBooker genehmigt wurden. Abhängig davon, wer die Stornierung eingeleitet hat und aus welchem Grund, kann die Rückerstattung automatisch ohne zusätzliche Dokumentation erfolgen oder eine Überprüfung durch das FishingBooker-Team erfordern. Falls eine Überprüfung notwendig ist, kann es je nach den von beiden Parteien bereitgestellten Unterlagen bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird.

  • Bearbeitungszeiten für Kreditkartenrückerstattungen: Werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
  • PayPal-Rückerstattungen: Können innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden (gilt nur für das Standard-Zahlungsmodell).

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank, Finanzinstitution oder Jurisdiktion zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungen werden in derselben Währung und Höhe wie die ursprüngliche Transaktion ausgezahlt.

Im Falle einer vom Kunden eingeleiteten Streitigkeit kann die Transaktion vor der Streitbeilegung nicht erstattet werden.

Wenn FishingBooker einen Missbrauch der Plattform durch den Anbieter feststellt, behält es sich das Recht vor, dem Kunden den vollen Betrag zurückzuerstatten.

Verwendung von Guthaben

Wenn ein Kunde eine Tour gemäß der Stornierungsrichtlinie des Anbieters storniert und ein Guthaben oder eine Rückerstattung erhält, kann dieses Guthaben für zukünftige Buchungen verwendet werden.

Wenn eine mit einem Guthaben oder einer Rückerstattung gebuchte Tour anschließend storniert wird, gelten die Standard-Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien. Dementsprechend verfällt das Guthaben oder die Rückerstattung, wenn gegen die Stornierungsrichtlinie des Anbieters verstoßen wird.

Umgang mit betrügerischen Transaktionen und Streitigkeiten

  • Betrügerische Transaktionen: FishingBooker nimmt betrügerische Transaktionen ernst. Wenn eine Transaktion als betrügerisch identifiziert wird, behält sich FishingBooker das Recht vor, die Buchung zu stornieren, Rückerstattungen einzubehalten und die betroffenen Parteien zu benachrichtigen. Es werden angemessene Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beheben.
  • Streitigkeiten und Rückbuchungen: Wenn ein Kunde eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleitet, wird FishingBooker den Anspruch prüfen und möglicherweise Beweise über unseren Zahlungsabwickler einreichen, um ihn anzufechten. Wenn der Streitfall nicht zugunsten des Kunden gelöst wird, werden die Gelder gemäß den ursprünglichen Buchungsbedingungen bearbeitet. Ungerechtfertigte oder missbräuchliche Streitigkeiten können zur Aussetzung oder Kündigung des Kontos führen.

FishingBooker kann sowohl vom Kunden als auch vom Anbieter zusätzliche Unterlagen anfordern, um betrügerische Transaktionen zu untersuchen oder Streitigkeiten zu lösen. Wenn festgestellt wird, dass ein Streitfall oder eine Rückbuchung ungültig oder betrügerisch ist, behält sich FishingBooker das Recht vor, angemessene Maßnahmen gegen die verantwortliche Partei zu ergreifen.

Wenn ein Streitfall verloren geht, weil der Anbieter außerhalb der FishingBooker-Plattform Buchungsbedingungen mit dem Kunden vereinbart hat, behält sich FishingBooker das Recht vor, die Sicherheitsleistung einzubehalten und dem Anbieter jegliche Auszahlung zu verweigern.

Richtlinie zu außergewöhnlichen Umständen

Wenn der Kunde aufgrund von Umständen, die unvermeidbar, unerwartet und außerhalb seiner Kontrolle liegen, nicht mehr an der Buchung teilnehmen kann, kann er sich möglicherweise für eine kostenlose Stornierung im Rahmen der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände von FishingBooker qualifizieren. Zu den von der Richtlinie abgedeckten Situationen gehören unter anderem:

  • Schwere Krankheit
  • Todesfall
  • Behördlich angeordnete Verpflichtungen
  • Naturkatastrophen
  • Politische Unruhen

Diese Richtlinie gilt nur für Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Ausflugstermin eingeleitet werden. Wenn ein Stornierungsantrag innerhalb von 24 Stunden vor dem Ausflug gestellt wird, kann das FishingBooker-Team je nach angegebenem Grund die Entscheidung an den Anbieter übertragen, ob dem Kunden eine Rückerstattung gewährt wird.

Die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände gilt sowohl für Kunden als auch für Anbieter.

  • Kunden wird die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung ihrer Anzahlung oder FishingBooker-Guthaben in Höhe ihrer Anzahlung angeboten.
  • Anbieter:
    • erhalten keine Änderungen an ihrem Ranking;
    • erfahren keine Beeinträchtigung ihres Sofortbuchungsstatus;
    • erhalten keine automatische Stornierungsbewertung.

Je nach Umständen kann FishingBooker den Kunden bitten, zusätzliche Details und Belege vorzulegen, damit bestätigt werden kann, dass er für die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände qualifiziert ist. Wir werden in folgenden Fällen zusätzliche Dokumentation anfordern:

  • Schwere Krankheit: Um im Rahmen der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände Anspruch auf Deckung zu haben, muss die Krankheit so schwerwiegend sein, dass der Kunde nicht reisen oder die Buchungsverpflichtungen erfüllen kann. Wenn der Kunde den Ausflug aufgrund einer schweren Krankheit eines Mitglieds seiner Gruppe nicht abschließen kann, gelten die gleichen Kriterien. FishingBooker kann eine Erklärung eines Arztes oder andere medizinische Unterlagen verlangen, die nach der Buchung und vor dem geplanten Ausflugsdatum datiert sein müssen. Jeder Stornierungsantrag wird individuell geprüft, und FishingBooker behält sich das alleinige Ermessen bei der endgültigen Entscheidung über eine Rückerstattung vor. Im Falle einer Stornierung durch den Anbieter aufgrund schwerer Krankheit gelten die gleichen Kriterien.
  • Behördlich angeordnete Verpflichtungen: Wenn der Kunde den Ausflug aufgrund von Geschworenenpflichten, Gerichtsterminen oder anderen behördlich angeordneten Verpflichtungen nicht abschließen kann, kann FishingBooker eine Kopie der offiziellen Mitteilung als Beleg anfordern, und die endgültige Entscheidung wird nach Überprüfung der Dokumentation getroffen.

FishingBooker prüft alle anderen Umstände, die die Fähigkeit des Kunden beeinflussen, einen Ausflug abzuschließen. Unter anderem wird in folgenden Fällen keine zusätzliche Dokumentation angefordert:

  • Politische Unruhen
  • Naturkatastrophen
  • Andere beispiellose Katastrophen
  • Todesfall

FishingBooker behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumentation oder Beweise anzufordern, um Ansprüche im Rahmen der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände zu unterstützen. Die Bewertung und endgültige Entscheidung bezüglich des Ergebnisses solcher Ansprüche liegt im alleinigen Ermessen von FishingBooker und erfolgt als Zeichen des guten Willens, ohne Verpflichtung.

Wenn die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem Stornierungsantrag vorgelegt werden, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr im Rahmen der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände qualifiziert werden. In solchen Fällen gelten die standardmäßigen Stornierungsregeln.

FishingBooker beurteilt die Berechtigung im Rahmen dieser Richtlinie von Fall zu Fall und behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Faktoren bei der Bewertung eines Anspruchs zu berücksichtigen.

FishingBooker hat keinen festen Zeitrahmen für die Entscheidungsfindung. Der Zeitplan für die Entscheidung hängt von den vorgelegten Unterlagen ab und variiert von Fall zu Fall.

FishingBooker behält sich außerdem das Recht vor, die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Solche Änderungen haben keine Auswirkungen auf Ansprüche, die unter einer früheren Version der Richtlinie eingereicht wurden.