Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 16. kesäkuuta 2025

Peruutus- ja palautuskäytäntö

Peruutuskäytäntö ja maksumallit

Myyjän peruutuskäytäntö asetetaan, kun hänen FishingBooker-ilmoituksensa luodaan. Myyjälle rikotun peruutuskäytännön yhteydessä siirrettävän vakuusmaksun määrä riippuu Asiakkaan käyttämästä Maksumallista:

1. Vakiomaksumalli:
   • Vakuusmaksu on yhtä suuri kuin Myyjän ennalta valitsema provision määrä.
   • Jos Asiakas rikkoo peruutuskäytäntöä, koko vakuusmaksu siirretään Myyjälle.
2. Käsirahamaksumalli:
   • Vakuusmaksu on yhtä suuri kuin Myyjän ennalta valitsema käsirahan määrä.
   • Jos Asiakas rikkoo peruutuskäytäntöä, FishingBooker pidättää ennalta valittua provisiota (peruutusmaksua) vastaavan summan, joka on 10-30 % ennalta valitun käsirahan määrästä, ja siirtää jäljellä olevan summan Myyjälle.
3. Verkkomaksumalli:
   • Vakuusmaksu on yhtä suuri kuin retken kokonaishinta.
   • Jos peruutuskäytäntöä rikotaan, FishingBooker pidättää ennalta valittua provisiota (peruutusmaksua) vastaavan summan, joka on 10-30 % retken kokonaishinnasta, ja siirtää jäljellä olevan summan Myyjälle.

Vakio- tai Käsirahamaksumallin tapauksessa, jos Asiakas päättää maksaa jäljellä olevan summan FishingBookerin kautta ja Asiakas rikkoo peruutuskäytäntöä, koko jäljellä oleva summa siirretään Myyjälle. Lieventävien olosuhteiden tai huonon sään tapauksissa voidaan soveltaa poikkeuksia.

Juomarahat

Myyjän peruutuskäytäntöä sovelletaan kaikkiin juomarahoihin, jotka Asiakas on maksanut FishingBookerin kautta. Huonon sään tai kelpoisten lieventävien olosuhteiden vuoksi tapahtuvien peruutusten tapauksissa koko juomarahan määrä palautetaan Asiakkaalle.

Asiakkaan käynnistämät peruutukset

Kaikki peruutukset on tehtävä FishingBooker-alustan kautta tai ottamalla yhteyttä FishingBookerin Asiakastukitiimiin.

• Peruutuskäytännön noudattaminen: Palautukset perustuvat Myyjän kullekin ilmoitukselle asettamaan peruutuskäytäntöön. Jos Asiakas peruuttaa Myyjän käytännön mukaisesti, hän saa täyden tai osittaisen palautuksen. Jos peruutus rikkoo käytäntöä, palautusta ei välttämättä anneta, ellei FishingBooker tai Myyjä päätä toisin.
• Lieventävät olosuhteet: Asiakkailla on oikeus palautukseen, jos retki peruutetaan lieventävien olosuhteiden vuoksi (esim. mekaaniset ongelmat, viranomaisten määräämät velvollisuudet), riippumatta Myyjän peruutuskäytännöstä. Katsokaa Lieventävien olosuhteiden käytäntö saadaksenne lisätietoja.
• Huono sää: Asiakkailla on oikeus palautukseen, jos heidän retkensä peruutetaan epäsuotuisten sääolosuhteiden vuoksi, riippumatta Myyjän vakiomuotoisesta peruutuskäytännöstä. Tämä poikkeus on voimassa ainoastaan, kun Myyjä vahvistaa, että sääolosuhteet olivat sopimattomat varatun toiminnan turvalliseen toteuttamiseen.
• Saapumatta jääminen: Jos Asiakas ei saavu sovittuun tapaamispaikkaan ajoissa (kuten maksun yhteydessä määritetty tai myöhemmin Myyjän kanssa muutettu), saapumatta jäämistä pidetään Asiakkaan käynnistämänä peruutuksena. Tämä toiminta muodostaa Myyjän peruutuskäytännön rikkomuksen.
• Asiakkaan myöhästyminen: Jos Asiakas saapuu tapaamispaikkaan merkittävästi myöhässä, hänellä ei ole oikeutta palautukseen. Myyjät voivat oman harkintansa mukaan silti tarjota palvelun myöhässä saapuville Asiakkaille. Jaettujen retkien osalta, jos Asiakas ei saavu ajoissa, sitä pidetään Myyjän peruutuskäytännön rikkomuksena, mikä voi johtaa kaikkien suoritettujen maksujen menettämiseen.

Kapteenin käynnistämät peruutukset

Kaikki peruutukset on tehtävä FishingBooker-alustan kautta tai ottamalla yhteyttä FishingBookerin Asiakastukitiimiin.

• Palautukset: Jos Myyjä peruuttaa, Asiakas saa täyden palautuksen. Aikataulutusongelmien, kuten päällekkäisvarausten, tapauksissa Myyjät voivat kohdata seuraamuksia, mukaan lukien sijoituksen lasku ja automaattinen peruutuksen tarkastelu.
• Vakuusmaksu: Saadakseen vakuusmaksun tai jäljellä olevan summan peruutusmaksun jälkeen Myyjän on annettava tarkat tilitystiedot ja/tai vahvistavat asiakirjat 15 päivän kuluessa retken peruutuspäivästä.
• Myyjän käynnistämät peruutukset Asiakkaan rikkomuksen vuoksi: Jos Myyjä peruuttaa varauksen FishingBooker-järjestelmän kautta Asiakkaan velvollisuuksien rikkomisen vuoksi, FishingBooker-tiimi tarkastelee olosuhteet. Jos todetaan, että Asiakas syyllistyi rikkomukseen, vakuusmaksu (vähennettynä mahdollisella sovellettavalla peruutusmaksulla) siirretään Myyjälle.

FishingBookerin suorittama peruutus

FishingBooker voi peruuttaa retken oman harkintansa mukaan milloin tahansa. Siinä hyvin epätodennäköisessä tapauksessa, että FishingBooker peruuttaa retken, varat palautetaan Asiakkaalle samalla tavoin kuin olisi tehty tavanomaisen peruutuksen olosuhteissa, joissa Myyjän käytäntöä ei ole rikottu.

Palautukset

Palautukset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle, kun FishingBooker on hyväksynyt ne. Riippuen siitä, kuka käynnisti peruutuksen ja mistä syystä, palautus voidaan käsitellä automaattisesti ilman lisädokumentaatiota tai se voi edellyttää FishingBooker-tiimin tarkastelua. Jos tarkastelu on tarpeen, päätöksen tekeminen voi kestää enintään 3 arkipäivää riippuen molempien osapuolten toimittamasta vahvistavasta dokumentaatiosta.

• Luottokorttipalautusten käsittelyajat: Tyypillisesti käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa.
• PayPal-palautukset: Voidaan käsitellä 24 tunnin kuluessa (koskee ainoastaan Vakiomaksumallia).

Huomioikaa, että Asiakkaan pankista, rahoituslaitoksesta tai lainkäyttöalueesta riippuen palautuksen ilmestyminen tilille voi kestää lisäaikaa.

Palautukset suoritetaan samassa valuutassa ja samansuuruisina kuin alkuperäinen tapahtuma.

Asiakkaan käynnistämän riidan tapauksessa tapahtumaa ei voida palauttaa ennen riidan ratkaisemista.

Jos FishingBooker havaitsee Myyjän taholta mitään alustan väärinkäyttöä, se pidättää oikeuden palauttaa Asiakkaalle koko summan.

Hyvitysten käyttö

Jos Asiakas peruuttaa retken Myyjän peruutuskäytännön mukaisesti ja hänelle myönnetään etukäteen maksettu hyvitys tai cashback, tätä hyvitystä voidaan käyttää tuleviin varauksiin.

Jos etukäteen maksettua hyvitystä tai cashbackia käyttäen varattu retki myöhemmin peruutetaan, sovelletaan vakiomuotoisia palautus- ja peruutuskäytäntöjä. Näin ollen, jos Myyjän peruutuskäytäntöä rikotaan, etukäteen maksettu hyvitys tai cashback menetetään.

Petollisten tapahtumien ja riitojen käsittely

• Petolliset tapahtumat: FishingBooker suhtautuu petollisiin tapahtumiin vakavasti. Jos tapahtuma tunnistetaan petolliseksi, FishingBooker pidättää oikeuden peruuttaa varauksen, pidättää kaikki palautukset ja ilmoittaa asianosaisille osapuolille. Ongelman ratkaisemiseksi ryhdytään asianmukaisiin toimiin.
• Riidat ja chargebackit: Jos Asiakas käynnistää riidan tai chargebackin, FishingBooker tarkastelee vaatimuksen ja voi toimittaa todisteita maksunkäsittelijämme kautta kiistääkseen sen. Jos riitaa ei ratkaista Asiakkaan hyväksi, varat käsitellään alkuperäisten varausehtojen mukaisesti. Perusteettomat tai väärinkäyttävät riidat voivat johtaa tilin keskeyttämiseen tai sulkemiseen.

FishingBooker voi pyytää lisädokumentaatiota sekä Asiakkaalta että Myyjältä petollisten tapahtumien tutkimiseksi tai riitojen ratkaisemiseksi. Jos riidan tai chargebackin todetaan olevan pätemätön tai petollinen, FishingBooker pidättää oikeuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin vastuullista osapuolta vastaan.

Jos riita hävitään sen seurauksena, että Myyjä on sopinut varausehdoista Asiakkaan kanssa FishingBooker-alustan ulkopuolella, FishingBooker pidättää oikeuden pidättää vakuusmaksun ja evätä kaiken tilityksen Myyjälle.

Lieventävien olosuhteiden käytäntö

Jos Asiakas ei enää pysty osallistumaan varaukseen olosuhteiden vuoksi, jotka ovat väistämättömiä, odottamattomia ja hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella, hän voi olla oikeutettu maksuttomaan peruutukseen FishingBookerin Lieventävien olosuhteiden käytännön nojalla. Käytännön kattamat tilanteet sisältävät muun muassa:

• Vakava sairaus
• Kuolema
• Viranomaisten määräämät velvollisuudet
• Luonnonkatastrofit
• Poliittiset levottomuudet

Tätä käytäntöä sovelletaan ainoastaan peruutuksiin, jotka on käynnistetty vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua retkiaikaa. Jos peruutuspyyntö tehdään 24 tunnin kuluessa retkestä, annetusta syystä riippuen FishingBooker-tiimi voi jättää Myyjän päätettäväksi, annetaanko Asiakkaalle palautus.

Lieventävien olosuhteiden käytäntö kattaa sekä Asiakkaat että Myyjät.

• Asiakkaille tarjotaan valinta joko käsirahan täyden palautuksen tai käsirahaa vastaavien FishingBooker-hyvitysten välillä.
• Myyjät:
  • eivät kohtaa mitään muutoksia sijoituksessaan;
  • eivät kokee vaikutuksia Instant Book -statukseensa;
  • eivät saa automaattista peruutuksen tarkastelua.

Olosuhteista riippuen voimme pyytää Asiakasta antamaan lisätietoja ja vahvistavia tietoja, jotta voimme vahvistaa, että hän on oikeutettu Lieventävien olosuhteiden käytäntöön. Pyydämme lisädokumentaatiota seuraavissa olosuhteissa:

• Vakava sairaus: Ollakseen oikeutettu Lieventävien olosuhteiden käytännön kattamiseen sairauden on oltava riittävän vakava estääkseen Asiakasta matkustamasta tai täyttämästä varausvelvoitteita. Jos Asiakas ei pysty toteuttamaan retkeä hänen ryhmänsä jäsentä koskevan vakavan sairauden vuoksi, sovelletaan samoja kriteerejä. FishingBooker voi vaatia lääkärin lausunnon tai muuta lääketieteellistä dokumentaatiota, jonka on oltava päivätty varauksen tekemisen jälkeen ja ennen suunniteltua retkipäivää. Jokainen peruutuspyyntö tarkastellaan yksilöllisesti, ja FishingBooker pidättää yksinomaisen harkintavallan lopullisen päätöksen tekemisessä minkä tahansa palautuksen osalta. Myyjän vakavasta sairaudesta johtuvan peruutuksen tapauksessa sovelletaan samoja kriteerejä.
• Viranomaisten määräämät velvollisuudet: Jos Asiakas ei pysty toteuttamaan retkeä valamiehistötehtävän, oikeuteen saapumisen tai muiden viranomaisten määräämien velvollisuuksien vuoksi, FishingBooker voi pyytää kopiota virallisesta ilmoituksesta vahvistavana dokumentaationa, ja lopullinen päätös tehdään dokumentaation tarkastelun jälkeen.

Tarkastelemme kaikki muut olosuhteet, jotka vaikuttavat Asiakkaan mahdollisuuteen toteuttaa retki. Muun muassa emme pyydä lisädokumentaatiota seuraavissa tapauksissa:

• Poliittiset levottomuudet
• Luonnonkatastrofit
• Muut ennennäkemättömät katastrofit
• Kuolema

FishingBooker pidättää oikeuden pyytää lisädokumentaatiota tai todisteita minkä tahansa Lieventävien olosuhteiden käytännön nojalla esitetyn vaatimuksen tueksi. Tällaisten vaatimusten arviointi ja lopullinen päätös niiden lopputuloksesta ovat FishingBookerin yksinomaisessa harkinnassa ja tehdään hyvän tahdon eleenä ilman velvoitetta.

Jos vaadittua dokumentaatiota ei toimiteta 15 päivän kuluessa peruutuspyynnöstä, peruutus ei välttämättä enää ole oikeutettu Lieventävien olosuhteiden käytännön nojalla. Tällaisissa tapauksissa sovelletaan vakiomuotoisia peruutussääntöjä.

FishingBooker arvioi tämän käytännön mukaisen kelpoisuuden tapauskohtaisesti ja pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ottaa huomioon lisätekijöitä vaatimusta arvioidessaan.

FishingBookerilla ei ole kiinteää aikataulua päätöksen tekemiselle. Päätöksen aikataulu riippuu toimitetusta dokumentaatiosta ja vaihtelee tapauskohtaisesti.

FishingBooker pidättää myös oikeuden oman harkintansa mukaan muuttaa Lieventävien olosuhteiden käytäntöä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset eivät vaikuta käytännön aiemman version nojalla esitettyihin vaatimuksiin.