Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2025

Polityka Anulowania i Zwrotów

Polityka Anulowania i Modele Płatności

Polityka anulowania Sprzedawcy jest ustalana przy tworzeniu jego oferty na FishingBooker. Kwota kaucji przekazywana Sprzedawcy w przypadku naruszonej polityki anulowania zależy od Modelu Płatności zastosowanego przez Klienta:

  1. Standardowy Model Płatności:
    • Kaucja jest równa kwocie prowizji wybranej wcześniej przez Sprzedawcę.
    • Jeżeli polityka anulowania zostanie naruszona przez Klienta, pełna kaucja zostanie przekazana Sprzedawcy.
  2. Depozytowy Model Płatności:
    • Kaucja jest równa kwocie kaucji wybranej wcześniej przez Sprzedawcę.
    • Jeżeli polityka anulowania zostanie naruszona przez Klienta, FishingBooker zatrzyma kwotę równą wcześniej wybranej prowizji (opłata za anulowanie), która wynosi od 10% do 30% wcześniej wybranej kwoty kaucji, i przekaże pozostałą kwotę Sprzedawcy.
  3. Internetowy Model Płatności:
    • Kaucja jest równa całkowitej cenie wyprawy.
    • Jeżeli polityka anulowania zostanie naruszona, FishingBooker zatrzyma kwotę równą wcześniej wybranej prowizji (opłata za anulowanie), która wynosi od 10% do 30% całkowitej ceny wyprawy, i przekaże pozostałą kwotę Sprzedawcy.

W przypadku Standardowego lub Depozytowego Modelu Płatności, jeżeli Klient zdecyduje się zapłacić pozostałą kwotę za pośrednictwem FishingBooker, a polityka anulowania zostanie naruszona przez Klienta, cała pozostała kwota zostanie przekazana Sprzedawcy. W przypadkach obejmujących okoliczności łagodzące lub złą pogodę mogą obowiązywać wyjątki.

Napiwki

Polityka anulowania Sprzedawcy ma zastosowanie do wszelkich napiwków zapłaconych przez Klienta za pośrednictwem FishingBooker. W przypadkach anulowania z powodu złej pogody lub kwalifikujących się okoliczności łagodzących pełna kwota napiwku zostanie zwrócona Klientowi.

Anulowania inicjowane przez Klienta

Wszystkie anulowania muszą być dokonywane za pośrednictwem platformy FishingBooker lub poprzez kontakt z zespołem Obsługi Klienta FishingBooker.

  • Przestrzeganie Polityki Anulowania: Zwroty opierają się na polityce anulowania ustalonej przez Sprzedawcę dla każdej oferty. Jeżeli Klient anuluje zgodnie z polityką Sprzedawcy, otrzyma pełny lub częściowy zwrot. Jeżeli anulowanie narusza politykę, zwrot może nie zostać udzielony, chyba że FishingBooker lub Sprzedawca zdecyduje inaczej.
  • Okoliczności łagodzące: Klienci są uprawnieni do zwrotu, jeżeli wyprawa zostanie anulowana z powodu okoliczności łagodzących (np. problemów mechanicznych, obowiązków nałożonych przez organy państwowe), niezależnie od polityki anulowania Sprzedawcy. Więcej szczegółów znajdą Państwo w Polityce Okoliczności Łagodzących.
  • Zła pogoda: Klienci są uprawnieni do zwrotu, jeżeli ich wyprawa zostanie anulowana z powodu niekorzystnych warunków pogodowych, niezależnie od standardowej polityki anulowania Sprzedawcy. Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca potwierdzi, że warunki pogodowe były nieodpowiednie do bezpiecznego przeprowadzenia zarezerwowanej aktywności.
  • Niestawienie się: Jeżeli Klient nie przybędzie na uzgodnione miejsce spotkania na czas (zgodnie z ustaleniami podczas realizacji transakcji lub późniejszymi zmianami uzgodnionymi ze Sprzedawcą), niestawienie się jest uznawane za anulowanie inicjowane przez Klienta. Działanie to stanowi naruszenie polityki anulowania Sprzedawcy.
  • Spóźnienie Klienta: Jeżeli Klient przybędzie na miejsce spotkania ze znacznym opóźnieniem, nie jest uprawniony do zwrotu. Sprzedawcy mogą, według własnego uznania, mimo to wyświadczyć usługę spóźnionym Klientom. W przypadku wypraw Grupowych, jeżeli Klient nie przybędzie na czas, uznaje się to za naruszenie polityki anulowania Sprzedawcy, co może skutkować utratą wszelkich dokonanych płatności.

Anulowania inicjowane przez Kapitana

Wszystkie anulowania muszą być dokonywane za pośrednictwem platformy FishingBooker lub poprzez kontakt z zespołem Obsługi Klienta FishingBooker.

  • Zwroty: Jeżeli Sprzedawca anuluje, Klient otrzyma pełny zwrot. W przypadkach problemów z harmonogramem, takich jak podwójne rezerwacje, Sprzedawcy mogą ponieść kary, w tym spadek w rankingu oraz automatyczny przegląd anulowania.
  • Kaucja: Aby otrzymać kaucję lub pozostałą kwotę po opłacie za anulowanie, Sprzedawca musi podać dokładne informacje o wypłacie lub dokumenty potwierdzające w ciągu 15 dni od daty anulowania wyprawy.
  • Anulowania inicjowane przez Sprzedawcę z powodu naruszenia przez Klienta: Jeżeli Sprzedawca anuluje rezerwację za pośrednictwem systemu FishingBooker z powodu naruszenia obowiązków przez Klienta, zespół FishingBooker przeanalizuje okoliczności. Jeżeli zostanie ustalone, że Klient dopuścił się naruszenia, kaucja (pomniejszona o wszelkie obowiązujące opłaty za anulowanie) zostanie przekazana Sprzedawcy.

Anulowanie przez FishingBooker

FishingBooker może anulować wyprawę według własnego uznania w dowolnym momencie. W bardzo mało prawdopodobnym przypadku anulowania wyprawy przez FishingBooker środki zostaną zwrócone Klientowi tak, jak miałoby to miejsce w okolicznościach zwykłego anulowania, w którym polityka Sprzedawcy nie została naruszona.

Zwroty

Zwroty będą przetwarzane na pierwotną metodę płatności po zatwierdzeniu przez FishingBooker. W zależności od tego, kto zainicjował anulowanie i z jakiego powodu, zwrot może zostać przetworzony automatycznie bez konieczności dodatkowej dokumentacji lub może wymagać przeglądu przez zespół FishingBooker. Jeżeli przegląd jest konieczny, podjęcie decyzji może potrwać do 3 dni roboczych, w zależności od dokumentacji potwierdzającej przekazanej przez obie strony.

  • Czasy przetwarzania zwrotów na kartę kredytową: Zwykle przetwarzane w ciągu od 5 do 7 dni roboczych.
  • Zwroty PayPal: Mogą być przetwarzane w ciągu 24 godzin (dotyczy wyłącznie Standardowego Modelu Płatności).

Prosimy pamiętać, że w zależności od banku Klienta, instytucji finansowej lub jurysdykcji zwrot może potrzebować dodatkowego czasu, aby pojawić się na koncie.

Zwroty są dokonywane w tej samej walucie i kwocie co pierwotna transakcja.

W przypadku sporu zainicjowanego przez Klienta transakcja nie może zostać zwrócona przed rozstrzygnięciem sporu.

Jeżeli FishingBooker zidentyfikuje jakiekolwiek nadużycie platformy przez Sprzedawcę, zastrzega sobie prawo do zwrotu Klientowi pełnej kwoty.

Wykorzystanie Kredytów

Jeżeli Klient anuluje wyprawę zgodnie z polityką anulowania Sprzedawcy i zostanie mu przyznany opłacony z góry kredyt lub cashback, kredyt ten może zostać wykorzystany na przyszłe rezerwacje.

Jeżeli wyprawa zarezerwowana przy użyciu opłaconego z góry kredytu lub cashbacku zostanie następnie anulowana, zastosowanie będą miały standardowe polityki zwrotów i anulowania. W związku z tym, jeżeli polityka anulowania Sprzedawcy zostanie naruszona, opłacony z góry kredyt lub cashback zostanie utracony.

Postępowanie z oszukańczymi transakcjami i sporami

  • Oszukańcze transakcje: FishingBooker poważnie traktuje oszukańcze transakcje. Jeżeli transakcja zostanie zidentyfikowana jako oszukańcza, FishingBooker zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji, wstrzymania wszelkich zwrotów oraz powiadomienia stron, których to dotyczy. Zostaną podjęte odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
  • Spory i chargebacki: Jeżeli Klient zainicjuje spór lub chargeback, FishingBooker przeanalizuje roszczenie i może przedłożyć dowody za pośrednictwem naszego podmiotu przetwarzającego płatności, aby je zakwestionować. Jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty na korzyść Klienta, środki zostaną przetworzone zgodnie z pierwotnymi warunkami rezerwacji. Nieuzasadnione lub stanowiące nadużycie spory mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.

FishingBooker może zażądać dodatkowej dokumentacji zarówno od Klienta, jak i od Sprzedawcy, aby zbadać oszukańcze transakcje lub rozstrzygnąć spory. Jeżeli zostanie ustalone, że spór lub chargeback jest nieważny lub oszukańczy, FishingBooker zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań wobec odpowiedzialnej strony.

Jeżeli spór zostanie przegrany w wyniku uzgodnienia przez Sprzedawcę warunków rezerwacji z Klientem poza platformą FishingBooker, FishingBooker zastrzega sobie prawo do wstrzymania kaucji i odmowy jakiejkolwiek wypłaty Sprzedawcy.

Polityka Okoliczności Łagodzących

Jeżeli Klient nie jest już w stanie uczestniczyć w rezerwacji z powodu okoliczności, które są nieuniknione, nieoczekiwane i pozostające poza jego kontrolą, może kwalifikować się do bezpłatnego anulowania na mocy Polityki Okoliczności Łagodzących FishingBooker. Sytuacje objęte polityką obejmują między innymi:

  • Poważną chorobę
  • Śmierć
  • Obowiązki nałożone przez organy państwowe
  • Klęski żywiołowe
  • Niepokoje polityczne

Polityka ta ma zastosowanie wyłącznie do anulowań zainicjowanych co najmniej 24 godziny przed zaplanowaną godziną wyprawy. Jeżeli żądanie anulowania zostanie złożone w ciągu 24 godzin przed wyprawą, w zależności od podanego powodu, zespół FishingBooker może pozostawić Sprzedawcy decyzję, czy Klientowi zostanie udzielony zwrot.

Polityka Okoliczności Łagodzących obejmuje zarówno Klientów, jak i Sprzedawców.

  • Klientom zostanie zaoferowany wybór pomiędzy pełnym zwrotem kaucji a kredytami FishingBooker równymi wartości ich kaucji.
  • Sprzedawcy:
    • nie poniosą żadnych zmian w swoim rankingu;
    • nie będą mieli wpływu na swój status Instant Book;
    • nie otrzymają automatycznego przeglądu anulowania.

W zależności od okoliczności możemy poprosić Klienta o podanie dodatkowych szczegółów i informacji potwierdzających, abyśmy mogli potwierdzić, że kwalifikuje się do Polityki Okoliczności Łagodzących. Poprosimy o dodatkową dokumentację w następujących okolicznościach:

  • Poważna choroba: Aby kwalifikować się do objęcia Polityką Okoliczności Łagodzących, choroba musi być na tyle poważna, aby uniemożliwić Klientowi podróż lub wypełnienie obowiązków wynikających z rezerwacji. Jeżeli Klient nie jest w stanie odbyć wyprawy z powodu poważnej choroby dotykającej członka jego grupy, zastosowanie będą miały te same kryteria. FishingBooker może wymagać oświadczenia lekarza lub innej dokumentacji medycznej, która musi być datowana po dokonaniu rezerwacji i przed zaplanowaną datą wyprawy. Każde żądanie anulowania będzie rozpatrywane indywidualnie, a FishingBooker zachowuje wyłączne uznanie w podejmowaniu ostatecznej decyzji dotyczącej jakiegokolwiek zwrotu. W przypadku anulowania przez Sprzedawcę z powodu poważnej choroby zastosowanie będą miały te same kryteria.
  • Obowiązki nałożone przez organy państwowe: Jeżeli Klient nie jest w stanie odbyć wyprawy z powodu obowiązku zasiadania w ławie przysięgłych, stawiennictwa w sądzie lub innych obowiązków nałożonych przez organy państwowe, FishingBooker może zażądać kopii oficjalnego zawiadomienia jako dokumentacji potwierdzającej, a ostateczna decyzja zostanie podjęta po przeglądzie dokumentacji.

Przeanalizujemy wszelkie inne okoliczności, które wpływają na możliwość odbycia wyprawy przez Klienta. Między innymi nie będziemy prosić o dodatkową dokumentację w przypadku:

  • Niepokojów politycznych
  • Klęsk żywiołowych
  • Innych bezprecedensowych katastrof
  • Śmierci

FishingBooker zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji lub dowodów na poparcie jakiegokolwiek roszczenia zgłoszonego na mocy Polityki Okoliczności Łagodzących. Ocena i ostateczna decyzja dotycząca wyniku takich roszczeń należą do wyłącznego uznania FishingBooker i są podejmowane w ramach dobrej woli, bez zobowiązania.

Jeżeli wymagana dokumentacja nie zostanie dostarczona w ciągu 15 dni od żądania anulowania, anulowanie może już nie kwalifikować się na mocy Polityki Okoliczności Łagodzących. W takich przypadkach zastosowanie będą miały standardowe zasady anulowania.

FishingBooker ocenia kwalifikowalność na mocy tej polityki indywidualnie dla każdego przypadku i zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do uwzględnienia dodatkowych czynników przy ocenie roszczenia.

FishingBooker nie ma ustalonego terminu na podjęcie decyzji. Termin podjęcia decyzji zależy od dostarczonej dokumentacji i będzie się różnić w zależności od przypadku.

FishingBooker zastrzega sobie również prawo, według własnego uznania, do zmiany Polityki Okoliczności Łagodzących w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany nie wpłyną na roszczenia zgłoszone na mocy poprzedniej wersji polityki.